Kaizen (קייזן) – לעשות, ולעשות נכון

תובנות על המקום בו נפגשים הישראלי המתוחכם ופילוסופיית ה-Lean הפשוטה.

רבים מאיתנו שמעו על הקייזן (Kaizen) ורבים התנסו במתודולוגיה המופלאה הזו.
השיטה עובדת, היא יפה ופשוטה. וכאן בדיוק מצוי המוקש ונקודת הנסיגה ממימוש הפוטנציאל.

רוב התובנות נוגעות במיפגש הרגיש בין הישראלי המנהל והמנוסה – לפילוסופיית הלין (Lean). אני מציין את זה כעובדה ולחלוטין לא בציניות. ה-Lean ובתוכה ה-Kaizen הינה שיטה פשוטה להבנה, מכאן יופיה ומכאן כוחה.

1. Kaizen הינו מעטפת – זוהי שיטה לגיבוש צוות פעולה מוטה יישום והגעה מהירה לתוצאות ויזואליות / כמותיות. הדגש הינו על מעטפת, או עם תרצו כלי קיבול. מה שיוצקים בתוכו עושה את ההבדל בין תוצאות טובות למצוינות, בין פתרון בעיה לפריצת דרך, בין יישום שיפור והטמעת דרך חשיבה. טעות נפוצה הינה לחשוב כי המעטפת הזו הינה העיקר וכך אנו מוצאים ארגונים שללא ידיעה והבנה של כלי הלין השונים מבצעים אירועי קייזן ולמעשה יוצרים מוטציה של צוותי האיכות המוכרים מעולם ה TQM (שגם בהם אני לא מזלזל, אך לא זו כוונת המשורר). אני משוכנע שהם מגיעים לפתרונות יצירתיים (כי הרי יש סיעור מוחות, יש צוות עבודה, יש מנחה טוב…) אך זה בדרך כלל לא יגרד את מלא הפוטנציאל הקיים לפתרונות פורצי גבולות..

2. מנחה אירוע קייזן הינו רק כובע אחד של המוביל – באותו הקשר של הנקודה הקודמת, ארגונים נוטים לבחור מנחי קבוצות כמובילי אירוע, או מנהלים 'צעירים' לעקרונות הלין. הנחיית האירוע הינה חשובה, אך היא תנאי הכרחי אך לא מספיק לאירוע מוצלח. פרט להנחייה טובה נדרש להיות איש לין טוב (הבקיא בעקרונות השיטה, מאמין בה, מנוסה בה, 'עקשן'). קייזן הינו אירוע המורכב מרובד ארגוני הדורש הנחיה טובה, רובד הנדסי הדורש איש לין טוב ורובד תרבותי הדורש מוביל שינוי טוב.

3. קייזן מחייב מחוייבות – כמו באהבה, כמו בחברות, כמו בזוגיות, הגסטות עושות את ההבדל. מחוייבות הנהלה אמיתית המתחברת 'ללב הארגוני' אינה מושגת דרך הקצאת תקציבים ומשאבים. שוב, זהו תנאי הכרחי אך לא מספיק. משפט אהוב עלי שאול כמובן מעולם הניהול היפני 'העובדים מסתכלים על הרגליים של המנהל ולא על השפתיים שלו' (ציטוט לא מדוייק). לשאול ולהתעניין, לשים בראש סדר העדיפות, להגיב מהר – כל זה לא עולה כסף ומשפיע מיידית על השטח. דוגמא: להחליף כסא, לקרב קולר מים, לצבוע. להגיע בסוף כל יום, לשאול ולהתעניין, לא לקבוע ישיבה על זמן האירוע…

הובלתי אירועי קייזן בארץ ובחו'ל: בסמיקונדקטורס, באלקטרוניקה, בביתי חולים, בבנקים, במפעלי מזון, בתעשיה מסורתית – ובכולם חוזרות אותן נקודות. תפיסה של 'הבנתי' מוקדמת מדי.ההמלצה שלי הינה לכבד את השיטה, להפנים, להתנסות, ולשים את הכלל הבא כנר לרגליכם: לין מיישמים רק עם כלי לין. נשמע ברור מאליו? אז אני מציע שתקראו את המשפט שוב…

בהצלחה באירוע הבא