בנק הפועלים

בנק הפועלים מוביל את מערכת הבנקאות בארץ שנים רבות. מעבר לסניפי בנק אותם רובנו מכירים במערכת פיננסית קיימים תהליכים תפעוליים רבים המבוצעים במטה וב back office, החל מאישור ידני והפקדת צ'קים, דרך מחלקות אשראי, ניירות ערך, ניהול סיכונים, חטיבת משכנתאות וכדו'. אופי הפעילות הינו בחטיבות ומחלקות כאשר לכל חטיבה סניפים רבים המפוזרים פיזית ברחבי הארץ.

חברת לין ישראל הכשירה והסמיכה את מובילי הלין בבנק הפועלים וליוותה אותם בתחילת הדרך עד להגעה ליכולת ביצוע עצמית. במהלך השנים 2008-2009 ליווינו והכשרנו את הצוותים באופן אינטנסיבי ותמכנו בביצוע הפרויקטים הראשונים בגופי המטה השונים (משכנתאות, אשראי, סחר חוץ ועוד).

אומנם במבט ראשון סביבה פיננסית הינה סביבה משרדית עם אוריינטציה ברורה למערכות מידע, אך יש לשים לב לרגולציה החזקה ולמאות התהליכים התפעולים המתקיימים בסביבה זו.
להלן כמה דוגמאות: חלוקת כסף מזומן למכשירי בנקטים ולסניפים הינו הליך מורכב לוגיסטית (אבטחה, פיזור, איסוף, לוחות זמנים) וניהולית (חישוב מדויק של מלאים והתפלגויות צריכה). אישור משכנתא הינו הליך המערב החלטות פיננסיות וניהול סיכונים, ממשקים חיצוניים רבים (טאבו, שמאים, קבלנים, אתרי בניה) ומאופיין בשוק מוטה LT ומחיר בצורה חזקה מאוד. והפקדת צ'ק הינו תהליך המזכיר במאפייניו תהליכי "הרכבה" תפעוליים ומצריך איזון, יציבות ואיכות טובה לשם שמירה על אפקטיביות משאבים.
סביבה דומה ניתן למצוא בגופים המבצעיים בצבא כגון מודיעין, מבצעים, יחידות שדה, סביבות פיתוח ופרויקטים. כמו כן המאפיינים של גוף גדול מאוד, היררכי ויחד עם זאת מבוזר מתקיימים בשני הארגונים.

תחילת הליווי היה בהכשרת הצוות כ"מובילי לין" ובהמשך "מובילי קייזן" ובביצוע אירועי קייזן משותפים. בהמשך, לאחר הוכחת הצלחות לגופי הבנק השונים נבחרו כמה מחלקות לפיילוט של הטמעה רוחבית מלאה. בשלב זה בוצע PDM, מופו התהליכים בעזרת VSM באופן מעמיק והוקמו צוותי עבודה ליישום הכלים השונים. במסגרת הליווי נלמדו, הוטמעו והוכשרו אנשים לזיהוי בזבוזים, פישוט תהליכים, quality at the source ומניעת טעויות, מיפוי תהליכים ואיזון תהליכים, ניתוח סיבות שורש, 5why, כלי six sigma ועוד.