TEL : 04-6475-444 | E-mail : office@leanisrael.co.il

ניהול רזה - לין ישראל

אז מה חדש...?

Business Innovation

ארגונים רבים חורטים על דגלם כיום את נושא החדשנות.  חלק מהחברות מצליחות בזה יותר וחלק מזה פחות.  במציאות בה התחרות אינטנסיבית, והחברה לא נהנית ממעמד של מונופול מובטח בשוק, ארגונים מחפשים כל הזמן דרכים חדשות כיצד לייצר יותר ערך ולעשות דברים שיתנו להם יתרון מול המתחרים שלהם, או אפילו יאפשרו להם לשרוד.
 
אפילו ארגון ותיק ושמרן כסיטיבנק מנסה היום להכניס חדשנות לתוך התרבות הארגונית שלו כפי שמתארת מנהלת החדשנות של הבנק- דבי הופקינס במאמר שפורסם בדה- מרקר.  הבעיה היא, שלא לכל ארגון יש את האמצעים של סיטיבנק, אשר יכול להרשות לעצמו להשקיע הרבה מאד כסף בחדשנות.  לכן השאלה הגדולה היא כיצד ארגון יכול לייצר חדשנות מבלי להשקיע סכומי עתק שלא תמיד עומדים לרשותו? כיצד ניתן להפוך את החדשנות לתהליך מובנה אשר ניתן לנהל ולשפר באופן תמידי?
 
חברת Valeocon אשר הינה שותפה אסטרטגית שלנו, צברה בתקופה האחרונה ניסיון משמעותי ביישום והטמעה של הטמעת תהליכי חדשנות אצל לקוחותיה.  הייחודיות בתהליך החדשנות שפיתחה Valeocon מתבטאת בכך שהוא מבוסס על יישום שיטתי של עקרונות תפיסת ה- Lean ומצויינות תפעולית, ולא על יצירתיות של מעצב/אסטרטג/מנהל כזה או אחר.
 
הבחנה בסיסית בתהליך החדשנות, היא בין 'חדשנות' ל- 'יצירתיות':
 
יצירתיות- יישום רעיונות חדשים בכל תחום של פעילות אנושית.
 
חדשנות- תהליך חוזר ומתמשך של יישום מוצלח של רעיונות חדשים המאפשרים יצירת ערך.
 
האתגר הגדול בחדשנות, הוא היכולת הארגונית להשתלט על ה'פרדוקס של ליאנורדו'- שבו יכולים לחיות ביחד גם האמן היצירתי וגם המהנדס השיטתי.  התהליך משלב בין שתי התפיסות ומנסה להפיק את המקסימום מכל אחת מהן.  כעיקרון תהליך החדשנות מורכב מ- i4, כאשר לכל שלב יש מגוון רחב של כלים בהם ניתן להשתמש:
 
Intent- הגדרת הצורך והמוכנות של החברה לחדשנות
 
Insight- תובנות המבוססות על לימוד הצרכים הלא ממולאים של הלקוח.
 
Ideate- רעיונות של כיצד לתת מענה לצרכי הלקוח אשר אין להן תשובה כיום
 
Implement- הטמעה של הרעיונות בכלים של מצויינות תפעולית (OPEX)
 
כל אחד מהשלבים הוא קריטי מבחינת תהליך החדשנות, וצריך לטפל בו באופן שיאשר לתהליך להתרחש.  למשל, בשלב ה- Intent יש מתודולוגיה ברורה אשר מגדירה מה רמת המוכנות האוביקטיבית של הארגון לבצע חדשנות.  למשל, עוברים על נושאים של מוטיבציה ארגונית, פרקטיקות ניהול תומכות, האם יש הקצאת משאבים לנושא, סגנון ניהול של מנהלי קו, רמת עבודה קבוצתית.  מיפוי של רמת המוכנות לחדשנות בארגון תלוי בעיקר בציר היצירתיות ובציר של פתיחות המערכת לחדשנות:
 
 Lean Israel Valeocon חדשנות Business Innovation
 
שלב נוסף אשר קריטי לתהליך הוא של ה- Insight או התובנה אשר תאפשר לנו להסתכל באופן שונה על המצב כפי שהוא היום.  מכיוון שתנאי הכרחי לכך שנעלה רעיונות חדשים הוא שנסתכל על המציאות באופן שונה ממנו הסתכלנו עליה עד היום.  ה- Insight יגיעו או מתוך הסביבה פנים ארגונית- פרדיגמות שולטות ויכולות ליבה, או מתוך הסביבה החיצונית- לקוחות ומגמות בשוק.  בשלב זה ננסה להגדיר את הפרדיגמות השולטות בארגון ונהיה מוכנים להעמיד אותם בספק.  האויב הכי גדול של החדשנות נמצא תמיד בתפיסות המוחלטות של המומחים.  הספר דבר המומחים, אסף מגוון רחב של ציטוטים של מומחים שונים בתקופות שונות אשר התבררו בדיעבד כטעויות פטאליות.  לדוגמא הציטוט הכואב של נציג חברת התקליטים דקה שלא הסכים להחתים את החיפושיות באומרו: 'להקות גיטרה נעלמות כיום...'.  המאפיין העיקרי של טענות המומחים הוא שהם הביעו את דעתם על סמך התפיסות הקיימות שלהם אשר מבחינתם היו האמת היחידה והמוחלטת.
 
במפגש שותפים של Valeocon שנערך בפאריז בשבוע שעבר ובו נכחתי, הוצגו מספר פרויקטים בהם נעשה שימוש בתהליך החדשנות.  אחד המעניינים היה המקרה של Indesit יצרנית מוצרי החשמל.  מטרת התהליך הייתה למצוא הזדמנויות חדשות לצמיחה בשוק יחסית שמרן ומסורתי כשוק המקררים הביתיים.  במהלך התהליך, נבחנו ה'דוגמות' השולטות בארגון לגבי המקררים:
  • מקררים צריכים להקרין תמיד כלפי חוץ מה קורה בתוכם- לספק סביבה נקיה וסטרילית לאחסון מזון
  • המוצרים אינם מיועדים לילדים אלא רק למבוגרים אשר מחליטים על הקניה
  • הכוונה בחדשנות היא למוצר חדש לגמרי
על מנת לתקוף את אותן דוגמות (תפיסות) נשאלו השאלות הבאות:
  1. איפה נמצא המקרר? הוא נמצא במטבח
  2. מהו המטבח? כיום למשפחות עם ילדים זהו מקום המפגש והתקשורת העיקרי בבית
  3. איך אנשים מתקשרים ? משאירים פתקים, רשימות ותזכורות
באופן שיטתי, הגיעה Indesit בסופו של התהליך למסקנה להוציא דגם חדש של מקרר אשר נקרא Graffiti, אשר החלק החיצוני שלו הוא משטח לכתיבה ומחיקה.  
 
 
 
לסיכום, לפעמים אנחנו נוטים לחשוב שחדשנות היא פרץ של יצירתיות המגיע ממוחם הקודח של יחידי סגולה.  אולם אסור לשכוח שאם אנחנו רוצים לייצר חדשנות באופן שיטתי, כדאי שתהיה לנו גם שיטה.